Configurar alertas y notificaciones en Tempika

Esta guía explica qué alertas genera Tempika hoy, por qué canal llegan de verdad y qué puedes configurar tú. No es un generador de reglas propias: las alertas de jornada son un catálogo fijo de seis disparadores deterministas, ya activos, sin panel de creación de reglas. Lo único configurable por empresa hoy es la ventana de desconexión digital de cada persona.

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Centro de notificaciones de Tempika: bandeja personal de avisos.

Para qué sirven las alertas en un sistema de control horario

El artículo 34.9 del Estatuto de los Trabajadores obliga a que el registro diario de jornada sea exacto, completo y accesible. El Criterio Técnico 101/2019 de la ITSS valora que el sistema detecte irregularidades, no solo que las almacene.

El sistema de alertas de Tempika no emplea inteligencia artificial ni análisis predictivo: aplica reglas deterministas fijas sobre los datos reales de fichaje. Lo que ves en tu bandeja de notificaciones es exactamente lo que ocurrió, con marca de tiempo en el ledger inmutable de la plataforma.

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Las seis alertas que existen hoy, sin necesidad de configurarlas

No hay un catálogo abierto de tipos de alerta ni un constructor de reglas: hay seis disparadores fijos, ya activos para todos los tenants (el fichaje del empleado los alimenta automáticamente en cuanto tiene un cuadrante o contrato con jornada teórica):

1. Recordatorio de inicio de turno. Si a los 15 minutos del inicio planificado el empleado no ha fichado la entrada, recibe un aviso in-app (el push, como se explica más abajo, todavía no se emite para ninguna de las seis alertas).
2. Recordatorio de fin de turno. A la hora de fin planificada, si el CLOCK_IN sigue abierto sin CLOCK_OUT, se le recuerda que falta fichar la salida.
3. Jornada abierta más de 12 horas. Si una jornada lleva más de 12 horas sin cierre, se emite una alerta de cumplimiento proponiendo cerrarla. El sistema nunca cierra el fichaje por su cuenta: el registro es siempre declaración personal del trabajador, conforme al espíritu del art. 34.9 ET.
4. Resumen semanal para responsables. Cada lunes, cada persona con rol de gestión (Manager/RRHH/Admin) recibe un digest de la semana anterior: fichajes con correcciones pendientes de aprobar, ausencias sin resolver y alertas de cumplimiento generadas.
5. Cierre automático de jornada (apagado por defecto). Existe una sexta regla, AUTO_CLOSE_ENABLED, que si se activa a nivel de servidor cierra automáticamente una jornada abierta más allá de su fin teórico más un margen — creando un fichaje de salida nuevo y marcado como cierre automático, sin tocar el original. Está desactivada por defecto y no se activa desde ningún panel de empresa: es una decisión de configuración del entorno, no una casilla de autoservicio.
6. Supresión en horario de desconexión digital. Antes de enviar cualquiera de las anteriores, el sistema comprueba la política de desconexión digital de la persona (ver más abajo); si el envío cae dentro de su franja de no molestar, la notificación espera al final de esa franja en vez de llegar a deshoras.

Los umbrales de las reglas 1 y 3 (los 15 minutos y las 12 horas) son valores del servidor, no un campo que edite cada empresa desde el panel. No existe hoy una alerta de «umbral de horas extra configurable» ni una de «ausencia sin justificante»: si necesitas seguimiento de horas extra por convenio, la pantalla real es Cumplimiento → Horas extra, que aplica los umbrales del convenio del trabajador y evalúa cada día (lo explicamos en cómo gestionar la bolsa de horas en Tempika).

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Por qué canal llega cada alerta, de verdad

Aquí está el punto que más cuesta creer y más importa dejar claro: hoy solo el canal in-app entrega con garantías.

• In-app (la campana del panel y de la app móvil): funciona siempre. Es el único canal que el propio sistema resuelve: la notificación se guarda y se marca entregada porque el usuario la ve dentro de Tempika.
• Correo electrónico: lo entrega el servidor de correo de Tempika, que ya está conectado. No hay nada que configurar por tu parte: no existe un ajuste de SMTP en el panel ni una configuración de correo por empresa; el remitente es el mismo para toda la plataforma. Si ese envío fallara, la notificación se queda en cola con su estado real y nunca se marca como enviada: el sistema no simula una entrega que no ha ocurrido.
• Push al móvil, SMS y WhatsApp: están en pre-producción. El código ya sabe encolar el intento, pero no hay proveedor conectado (FCM/APNs para push, pasarela para SMS/WhatsApp); esa conexión es una decisión de contratación pendiente, no un interruptor que actives tú. Mientras tanto, ninguna notificación por estos canales llega al destinatario, y el sistema lo refleja honestamente en el estado de la notificación en vez de fingir que salió.
• Slack, Microsoft Teams o Google Chat: hoy no hay un botón «Conectar Slack» con autorización OAuth de un clic. Lo que existe es Chat de trabajo (Configuración → Chat de trabajo): un canal propio, firmado, al que cualquier herramienta que hable HTTP puede llamar hoy mismo si tú programas esa integración; los conectores específicos de Slack, Teams y Google Chat están preparados en el código para cuando se activen sus credenciales, pero no es una integración de autoservicio todavía.

Si tu empresa necesita que las alertas lleguen de verdad más allá de la campana, hoy los canales que entregan son la campana y el correo, y ninguno de los dos te pide configurar nada. Para push, SMS o Slack/Teams «de verdad», habla con soporte antes de prometerlo a tu equipo como algo ya disponible.

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Lo único que sí configuras tú: la desconexión digital

En Cumplimiento → Teletrabajo y desconexión digital (/teletrabajo) puedes definir, persona a persona, la franja horaria de no-molestar (art. 88 LOPDGDD). Fuera de la jornada de esa persona, ninguna de las seis alertas anteriores le llega hasta que termine su franja de desconexión: es la única pieza del sistema de alertas que hoy es configuración real de empresa, no un valor fijo del servidor.

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Dónde ves tus propias notificaciones

En Notificaciones (/notificaciones, dentro de Configuración) tienes tu bandeja personal: filtras por no leídas y marcas como leída. Es una vista de solo lo tuyo —nadie ve las notificaciones de otro empleado desde ahí, ni siquiera un responsable— y no incluye un historial exportable en PDF o CSV ni un panel de auditoría de alertas por equipo: eso no existe hoy. En Mi cuenta → Mis dispositivos de aviso (/mis-dispositivos) gestionas los dispositivos que registraste, con el aviso honesto de que la entrega push todavía no funciona.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo crear una alerta propia con mi propio umbral?

No hoy. Las seis reglas del apartado anterior son fijas; no hay un constructor de reglas por equipo, centro de trabajo o empleado. Si tu convenio necesita un umbral distinto al de fábrica (los 15 minutos de recordatorio o las 12 horas de jornada abierta), coméntalo con soporte: hoy es una petición, no un ajuste de autoservicio.

¿Las alertas de Tempika tienen validez legal ante la ITSS?

No son un documento con validez jurídica propia. Lo que la ITSS puede exigir en virtud del art. 34.9 ET es el registro de jornada del ledger, no el historial de alertas. Las alertas son una ayuda operativa interna para no llegar tarde a corregir un olvido, nada más.

¿Funcionan igual con NFC, QR o kiosko?

Sí. Las alertas dependen de que exista (o falte) un fichaje en el ledger, no del método con el que se registró: móvil, NFC, QR o kiosko con PIN alimentan las mismas reglas.

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Siguientes pasos

Si lo que necesitas es seguimiento de horas extra por convenio, la pantalla real es cómo gestionar la bolsa de horas en Tempika. Si tu prioridad es que el correo llegue de verdad, comprueba que las direcciones de tu plantilla están bien escritas en sus fichas: el envío por correo ya está conectado del lado de Tempika y no depende de ninguna configuración tuya. Y si quieres ver el sistema de alertas en funcionamiento antes de decidir, solicita una demostración guiada.